在芯片行業(yè)技術(shù)迭代加速、供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)白熱化的背景下，客戶滿意度已成為核心競(jìng)爭(zhēng)力的隱性指標(biāo)（深度訪談邀約）（客戶滿意度調(diào)查問卷）（深圳消費(fèi)者調(diào)查公司）。芯片供應(yīng)商的客戶多為電子設(shè)備制造商、汽車電子企業(yè)等 B 端客戶，合作周期長(zhǎng)、技術(shù)關(guān)聯(lián)性強(qiáng)，其滿意度直接影響長(zhǎng)期合作穩(wěn)定性。上書房信息咨詢受某全球領(lǐng)先芯片供應(yīng)商委托，通過 CATI 電話調(diào)查系統(tǒng)，開展精準(zhǔn)的客戶滿意度調(diào)研，為技術(shù)優(yōu)化與服務(wù)升級(jí)提供數(shù)據(jù)支撐。

通過此次電話調(diào)查，芯片供應(yīng)商不僅能獲取各環(huán)節(jié)滿意度得分，更能通過開放式問題挖掘隱性需求 —— 例如某客戶提到 “希望獲得芯片測(cè)試階段的前瞻技術(shù)指導(dǎo)”，這類反饋直接推動(dòng)供應(yīng)商推出 “預(yù)量產(chǎn)技術(shù)陪伴服務(wù)”。上書房信息咨詢以技術(shù)賦能調(diào)研，讓數(shù)據(jù)真正成為芯片企業(yè)優(yōu)化服務(wù)、鞏固客戶粘性的決策依據(jù)，在技術(shù)壁壘之外，構(gòu)筑起另一條競(jìng)爭(zhēng)護(hù)城河。