當前，國內部分連鎖藥店已開始引入神秘顧客調查方式（咨詢公司）（第三方電話調查）（深圳消費者調查公司），從消費者視角檢視門店服務情況，精準捕捉顧客購藥及服務體驗中的問題。近年來，受居民健康意識提升與連鎖藥店密度增加的雙重影響，部分跨市乃至全國性連鎖藥店在經營管理中逐漸顯現漏洞。而神秘顧客調查作為從消費端切入的評估工具，正成為連鎖藥店優化服務、強化管理的重要支撐。大宋咨詢融合神秘客實地體驗與數字化監測技術，以 “真人體驗 + 數據建模” 的創新模式，為連鎖藥店提供服務質量的深度診斷，助力從標準化服務向精細化體驗升級。
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