上海749市場調查公司，憑借十余年的市場深耕與專業的神秘顧客暗訪服務，為零售企業提供全鏈路解決方案（神秘顧客調研）。
一、暗訪對象覆蓋全業態
針對不同零售業態，定制化匹配暗訪場景：
連鎖零售門店：商超、便利店等標準化服務流程執行。
品牌專柜/體驗店：奢侈品、美妝等高客單價顧問式服務水平。
新零售業態：無人貨架、智慧門店等新興模式便捷性與技術落地效果。
線上線下融合：OMO服務一致性評估。
二、暗訪核心內容
以消費者視角切入，評估五大維度：
服務流程合規性：標準話術執行、環節疏漏等。
環境體驗感知度：門店衛生、陳列布局等。
產品管理專業性：貨品陳列、暢銷品缺貨應對等。
員工服務敏感度：特殊需求響應、高峰時段分流等。
品牌價值傳遞度：品牌文化傳遞、會員權益說明等。
三、暗訪價值
通過神秘顧客監測，企業可獲三重核心價值：
風險預警：識別服務差異，完善SOP手冊。
競品對標：橫向對比行業標桿，提煉差異化策略。
長效監測：建立動態管理機制，追蹤改善效果。
