上海749市場調查公司（第三方市場調查公司）推出的酒店神秘顧客暗訪服務，為酒店品質提升提供了精準高效的解決方案。

一、暗訪核心內容

前臺接待：神秘顧客從步入大堂起，便評估接待人員的熱情度、專業性及辦理入住的效率。微笑、問候、等待時間均在考察之列。

客房服務：全面檢查房間清潔度、設施完好性（如空調、電視、網絡）及服務響應速度。

餐飲服務：評估餐廳菜品質量、服務流程及細節服務。從口味到上菜速度，全面考量，助力酒店提升餐飲水準。

公共區域：考察大堂、電梯、健身房等公共區域衛生、設施運行及員工服務態度，確保酒店整體形象。

二、執行過程

嚴格篩選培訓：神秘顧客經嚴格篩選與專業培訓，確保具備敏銳觀察力和專業素養。

任務精準分配：根據酒店類型定制暗訪任務，明確考察指標，確保數據準確。

實時數據監控：利用移動設備實時上傳數據，專業團隊即時分析，確保反饋及時有效。

三、暗訪功效

精準定位問題：通過暗訪，精準發現服務漏洞。

提升服務質量：持續暗訪促使酒店不斷優化服務，提升顧客滿意度。

建立服務標準：提煉優秀服務案例，推廣標準流程，提升服務穩定性。