一、銷售案場暗訪核心指標
上海749市場調查公司（第三方市場調查公司）為地產企業構建“硬件+軟件+流程”三維評估模型，涵蓋服務態度與專業度、配套設施完整性、服務流程標準化及差異化體驗設計，全面評估銷售案場服務質量。
二、神秘顧客暗訪流程
需求診斷：與企業溝通，明確核心考核指標與權重。
神秘顧客培訓：模擬購房場景，培訓觀察技巧與評分標準。
多維度執行：分時段、分角色暗訪，結合錄音、照片、視頻記錄證據。
數據清洗與分析：剔除異常數據，生成服務熱力圖，標注問題區域。
定制化報告：提供整改建議、標桿案例及行業對比數據。
三、暗訪成果應用
提升轉化率：優化服務短板，提高成交轉化率。
固化服務標準：輸出服務手冊，實現標準化管理。
增強品牌溢價：通過差異化服務，提升客戶滿意度和復購率。
規避經營風險：提前發現潛在問題，降低法律糾紛風險。
四、結語
上海749市場調查公司憑借專業神秘顧客調研經驗，助力地產企業精準洞察銷售案場服務痛點，實現從“流量吸引”到“價值轉化”的全鏈路升級，打造“零缺陷”營銷場景，提升企業競爭力。
