連鎖酒店管理過程中，前廳人員服務和客房設施方面，尤其是連鎖酒店遍布全國不同城市的，如何管控、規范化是每個酒店管理者考慮的問題，大宋咨詢每年執行酒店行業神秘顧客調查樣本上千個，服務客戶包括錦江、7天連鎖、OYO等各類經濟型酒店。

通過神秘顧客調查可以有效地幫助酒店管理者解決連鎖門店運營過程中產生的問題和痛點：

1、神秘顧客與普通消費者沒有區別，不容易引起服務人員的察覺，能保證調查結果的公正和公平；

2、發現酒店服務或者產品存在的弱項和問題，幫助客戶從這些繁瑣的監督事項中解脫出來，節省時間和精力；

3、通過神秘顧客調查，有助于服務表現的提升，督促和鼓勵一線人員提高服務水平； 

4、提高運營的合理性，防范運營管理風險，掌握服務真實的情況改善管理提供依據，為績效考核提供依據。

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大宋咨詢神秘顧客調查人員經過嚴格培訓，通過設計好的問題進行訪問工作。大宋咨詢神秘顧客調查主要應用于連鎖餐飲、汽車4s店鋪、銀行網點/超市、連鎖服裝店、連鎖酒店等重視窗口服務的行業以及新型的互聯網等企業，幫助企業發現服務或者產品存在的弱勢以及問題，最終實現品牌提升以及客戶滿意。

大宋咨詢是一家專注數據采集、研究與應用的專業機構，堅持專業、科學、規范的數據采集原則與方法，為政府部門、咨詢調研等行業提供專業數據服務。直接或間接服務過蓋洛普、尼爾森、麥肯錫、貝恩、和君咨詢、北大縱橫、新華信、藍色光標等知名調研咨詢機構，長期服務全國各級統計局、稅務局、城市管理局、市場監督管理局、宣傳部、文明辦等政府部門，長期服務清華大學、北京大學、深圳大學、暨南大學、重慶大學、香港中文大學、中國腦庫、新加坡國立大學等國內外知名學術機構。